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奢侈品增长动力来自电商?中国主要跨境电商年增长达40%

咨询机构麦肯锡(McKinsey & Co.)联合意大利奢侈品协会 Fondazione Altagamma早前发布了《2015 数字奢侈品体验报告》。该报告指,2014年在线奢侈品销售额累计达 140亿欧元,占全球个人奢侈品销售总额(2,240亿欧元)6%,较 2013年同比增长  50%。预计到 2025年全球在线奢侈品销售额将达到 700亿欧元,占个人奢侈品销售总额(3,900亿欧元) 18%。

奢侈品增长动力来自电商 中国主要跨境电商年增长达40%

「2014年奢侈品市场增长几乎全部来自奢侈品电商,尤其是奢侈品牌自有网站和知名奢侈品百货公司的电商网站。」该报告提出,奢侈品牌必须具备五大接触点,建立一个卓越的奢侈品消费体验过程。包括:
 
1)市区门店:奢侈品消费者仍然深受实体店影响。80%的奢侈品消费者与奢侈品门店定期保持联系,因此可以说这个触点对奢侈品销售额的影响最深。

2)人与人交流:奢侈品消费者非常在意伙伴们的想法。50%的奢侈品消费者会定期互动,这个互动既表现在传统联系方式上,也体现在如邮件、短信、脸书等社交媒体。


3)在线搜索:奢侈品牌为创造线下知名度投入了大量精力和资源,如在地理位置最佳处开设精美门店等。但不可忽略在线搜索为主要途径的在线知名度的提升也同样重要。


4)销售人员:销售人员的丰富经验能对顾客产生持久影响,反之亦然。关键问题在于如何更好地增强品牌与顾客的互动。


5)品牌官网:顾客在品牌自有网站的体验,很大程度上决定了他们是如何看待这个品牌的。报告显示,一半以上的奢侈品消费者会访问官网。